Retur- och återbetalningspolicy – Little Hearts

Senast uppdaterad: 20 oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Little Hearts. Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar för våra fysiska och digitala produkter.

Har du frågor eller behöver hjälp? Kontakta oss gärna på sofielittlehearts@gmail.com.

Ångerrätt för fysiska produkter

När du som privatperson handlar i vår webbutik har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Det gäller bland annat våra fysiska böcker, t-shirts, posters och andra produkter med färdiga motiv, även när de trycks först efter din beställning.

Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.

Om du vill ångra ditt köp meddelar du oss inom 14 dagar via e-post till sofielittlehearts@gmail.com. Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt det gäller.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vi ger dig information om vart returen ska skickas. Skicka därför gärna ett mejl innan du returnerar varan.

Print-on-demand och personligt anpassade produkter

Vissa av våra produkter tillverkas först när en beställning görs, exempelvis genom print-on-demand.

Att en produkt tillverkas på beställning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Ångerrätten gäller normalt för produkter med våra färdiga motiv och standardalternativ.

Undantag kan gälla om en produkt har tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis genom ett särskilt namn eller ett unikt motiv som du själv har beställt.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag informerar vi om detta före köpet.

Din lagstadgade reklamationsrätt gäller även för personligt anpassade produkter.

Returfrakt och varans skick

Vid en retur som görs med stöd av ångerrätten står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att du har fått information om detta före köpet.

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag enligt lag.

Vi rekommenderar att du packar varan omsorgsfullt inför returen.

Återbetalning vid ångrat köp

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive eventuell standardfrakt för den berörda beställningen.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som sker först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, utan extra avgift för dig.

Digitala produkter och nedladdningsbart material

Vi säljer även digitala produkter, exempelvis e-böcker, PDF-material, känslokort och andra nedladdningsbara filer.

Som konsument har du som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt även vid köp av digitalt innehåll.

Ångerrätten kan upphöra när leveransen av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium har påbörjats, men endast om de lagstadgade villkoren är uppfyllda. Det innebär bland annat att du uttryckligen ska ha samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen och bekräftat att du därmed förlorar ångerrätten. Detta ska också bekräftas på föreskrivet sätt.

Om dessa villkor inte är uppfyllda gäller din lagstadgade ångerrätt.

Om en digital produkt är felaktig, inte fungerar eller inte kan levereras enligt avtalet har du rätt att reklamera enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Digitala materialportaler och pedagoglicenser

Vi erbjuder tillgång till digitala materialportaler, bland annat Superkänslorna Hemma och vår pedagoglicens för förskola och skola.

Vad som ingår, vem som får använda materialet och vilka användningsrättigheter som gäller framgår av respektive produktbeskrivning och tillhörande licensvillkor.

För privatpersoner gäller tillämpliga konsumentskyddsregler, inklusive reglerna om ångerrätt för digitalt innehåll och digitala tjänster.

Eftersom en digital materialportal kan innebära löpande tillgång till en tjänst kan ångerrätten bedömas annorlunda än för en enskild nedladdningsbar fil.

Vi begränsar inte lagstadgade konsumenträttigheter genom våra licensvillkor.

För köp som görs av företag, förskolor, skolor eller andra verksamheter gäller avtalade villkor och tillämplig lagstiftning. Den lagstadgade konsumentångerrätten gäller normalt inte vid köp som görs av en verksamhet.

Reklamation – om något är fel

Om du får en skadad, felaktig eller ofullständig produkt, eller om produkten inte motsvarar vad som har utlovats, har du rätt att reklamera.

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss på sofielittlehearts@gmail.com och beskriv problemet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det gäller en fysisk produkt.

Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet enligt konsumentköplagens regler, exempelvis genom reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Du ska inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att få ett fel som vi ansvarar för åtgärdat.

Reklamationsrätten gäller även digitala produkter och tjänster enligt tillämpliga regler.

Så kontaktar du oss

Vill du ångra ett köp, göra en retur eller reklamera en produkt?

Kontakta oss via:

E-post: sofielittlehearts@gmail.com

Little Hearts / Happy Heart Handelsbolag
Organisationsnummer: 969800-6500
Kabelverksgatan 60
125 48 Stockholm
Sverige

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill ångra köpet.

Vi hjälper dig gärna om något inte blivit som du tänkt dig.

Om vi inte kommer överens

Om vi inte lyckas lösa en tvist kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, för prövning.

Du kan även få vägledning via Konsumentverket, www.konsumentverket.se.

Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.